سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 25 أيلول 2026
نريدك أن تشتري براحة. هذه قواعد الاسترداد لباقات «أستاذ هادي».
1. خلال 14 يوماً من الشراء
- لم تستخدم الباقة: استرداد كامل المبلغ.
- استخدمت جزءاً منها: نسترد قيمة الرصيد غير المستخدم، ويُخصم ما استُخدم.
2. بعد 14 يوماً
لا يُسترد المبلغ، ويبقى رصيدك متاحاً لك حتى نهاية الفصل الدراسي.
3. الترقية وشحن الرصيد
تنطبق القواعد نفسها على الترقية إلى الباقة الذهبية وعلى شحن الرصيد، ويُحسب الـ14 يوماً من تاريخ كل عملية. عند استرداد الترقية تعود باقتك إلى الفضية.
4. الأعطال من جهتنا
إذا انقطعت حصة أو لم تعمل بسبب عطل عندنا، نعوّضك برصيد بدل الوقت الضائع. تواصل معنا واذكر تاريخ الحصة.
5. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@nexgenme.ai أو واتساب من رقمك أو بريدك المسجّل، واذكر اسم الدخول. نرد خلال 3 أيام عمل، ويعود المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.
6. ما لا يُسترد
الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة الشروط، والرصيد الممنوح مجاناً أو تعويضاً.
Refund Policy
Last updated: 25 September 2026
We want you to buy with confidence. These are the refund rules for Ustaz Hadi packs.
1. Within 14 days of purchase
- Pack not used: full refund.
- Partly used: we refund the value of the unused balance; the used part is deducted.
2. After 14 days
No refund; your balance stays available until the end of the semester.
3. Upgrades and top-ups
The same rules apply to the Gold upgrade and to top-ups; the 14 days run from each purchase. If an upgrade is refunded, your plan returns to Silver.
4. Faults on our side
If a session is cut off or fails because of a fault on our side, we credit your balance for the lost time. Contact us with the session date.
5. How to ask
Write to support@nexgenme.ai or WhatsApp from your registered number or email, with your username. We reply within 3 working days; the money returns to the same card within 5–10 working days depending on your bank.
6. Not refundable
Accounts suspended for breaking the Terms, and balance given free or as compensation.